Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore e la consegna avviene nell’Unione Europea, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, hai acquisito il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il recesso devi inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo shop@nerdream.it, indicando numero d’ordine, nominativo utilizzato per l’acquisto e prodotti per cui richiedi il recesso.

Condizioni per l’accettazione del reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito integro, completo di eventuali accessori, manuali, sigilli, etichette, cartellini e imballo originale, se presente. Il bene non deve presentare segni di uso, manipolazione, montaggio, apertura o alterazione eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In caso di restituzione di prodotti danneggiati, incompleti, privi di componenti, con confezione deteriorata o con evidenti segni di utilizzo non necessari alla semplice verifica del prodotto, Nerdream si riserva di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene, oppure di respingere il reso nei casi in cui il diritto di recesso non sia applicabile.

Procedura di reso
Prima di spedire qualsiasi articolo, devi richiedere l’autorizzazione al reso scrivendo a shop@nerdream.it. I prodotti inviati senza preventiva autorizzazione potranno essere rifiutati o comunque non presi in carico fino alla verifica della pratica. Una volta comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni. Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e dell’imballaggio idoneo al trasporto. Il rischio di perdita, danneggiamento o manomissione del bene durante la spedizione di reso resta a carico del cliente fino alla ricezione presso il nostro magazzino.

Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione scritta da parte di Nerdream, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. In caso di rifiuto del pacco, giacenza, indirizzo errato fornito dal cliente o mancato ritiro, Nerdream si riserva di trattenere dal rimborso le spese di spedizione sostenute e ogni ulteriore costo direttamente connesso al rientro della merce, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Verifica alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare con attenzione lo stato esterno del pacco e, ove possibile, del contenuto. In presenza di pacco danneggiato, manomesso, bagnato, aperto, schiacciato o comunque non integro, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva di controllo specifica, documentando il tutto con fotografie chiare dell’imballo e dell’etichetta di spedizione.

Segnalazione di danni, manomissioni o articoli errati
Le segnalazioni relative a danni da trasporto, manomissioni, ammanchi o ricezione di articolo errato dovranno essere inviate a shop@nerdream.it entro 48 ore dalla consegna, corredate da fotografie dell’imballo esterno, dell’etichetta di spedizione, dell’imballo interno e del prodotto ricevuto. La presenza di una firma con riserva di controllo costituisce un elemento fortemente rilevante ai fini della valutazione della pratica. In mancanza di tali elementi, Nerdream si riserva di valutare la richiesta sulla base della documentazione disponibile e potrà non accogliere contestazioni relative a danni o anomalie non oggettivamente riscontrabili. Il diritto di recesso del consumatore resta in ogni caso disciplinato separatamente dalle presenti condizioni. Il rischio di perdita o danneggiamento nella spedizione al consumatore segue la disciplina prevista dalla normativa applicabile e il recesso non può essere escluso in via generale per mancata apposizione della riserva di controllo.

Verifica del reso e tutela antifrode
Tutti i resi vengono sottoposti a verifica qualitativa e documentale. Per finalità di sicurezza e prevenzione delle frodi, Nerdream si riserva di:

• verificare la corrispondenza tra articolo reso e ordine effettuato;
• controllare seriali, sigilli, etichette, codici identificativi, contenuto della confezione e stato del prodotto;
• documentare fotograficamente o tramite video l’apertura del reso e le condizioni del prodotto ricevuto;
• rifiutare richieste manifestamente abusive, incoerenti o relative a prodotti sostituiti, alterati, danneggiati volontariamente o non corrispondenti a quelli spediti.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Al momento della consegna ti invitiamo a controllare subito il pacco e il contenuto. In caso di articolo errato, danneggiato o apparentemente difettoso, devi contattarci tempestivamente all’indirizzo shop@nerdream.it, allegando foto chiare dell’imballo, dell’etichetta di spedizione e del problema riscontrato. Nerdream si riserva di richiedere ulteriori prove, informazioni o la restituzione del prodotto per verifica prima di autorizzare rimborso, sostituzione o altra soluzione.

Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, salvo ove diversamente previsto dalla legge, ai seguenti casi:

• prodotti personalizzati o realizzati su specifiche del cliente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;
• gift card, buoni regalo o contenuti digitali già eseguiti o attivati, ove applicabile;
• altri beni esclusi dalla normativa vigente.

Articoli in promozione
Gli articoli acquistati in promozione o con sconto restano soggetti ai diritti inderogabili previsti dalla legge. Pertanto, eventuali limitazioni si applicano solo nei casi espressamente consentiti dalla normativa.

Sostituzioni
Le sostituzioni dirette non sono garantite. Se desideri un articolo diverso, dovrai richiedere il reso dell’articolo ricevuto e, una volta autorizzato, effettuare un nuovo ordine separato, salvo diversa indicazione del nostro servizio clienti.

Rimborsi
Una volta ricevuto il reso e completate le verifiche, ti comunicheremo l’esito della pratica. Se il rimborso viene approvato, sarà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro i termini di legge. Nerdream può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, se precedente. Salvo quanto consentito dalla legge, il rimborso potrà essere ridotto in caso di diminuzione del valore del bene dovuta a manipolazione eccedente quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi puoi scrivere a: shop@nerdream.it